СтатьиДокументы и бланкиАнкета потребителя

Анкета потребителя

 

Уважаемый потребитель!

Наша компания ___________ свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за проявленный интерес к нашей продукции.

Мы рады сообщить Вам, что работа по дальнейшей модернизации нашей продукции и улучшению ее потребительских свойств и качества проводится постоянно и, чтобы более полно определить и учесть Ваши требования и пожелания и лучше удовлетворять потребности Вашего предприятия, мы обращаемся к Вам с просьбой оказать нам содействие, ответив на вопросы Анкеты.

Мы гарантируем, что все Ваши предложения и замечания будут в обязательном порядке рассмотрены соответствующими службами нашего предприятия и учтены в ходе совершенствования системы менеджмента качества.

ЗАРАНЕЕ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ!

АНКЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Наименование организации: ________________________________________________

Контактное лицо, должность: _______________________________________________

Реквизиты (тел., факс. e-mail): _______________________________________________

1. Являетесь ли вы Потребителем нашей продукции?

(отметьте в квадрате напротив соответствующей строки)

□ постоянный потребитель

□ приобретаем время от времени

□ приобретаем напрямую с завода

□ работаем с посредником

______________________

(по-возможности, укажите)

□ не являюсь потребителем

□ являюсь потребителем (производителем) аналогичной продукции

 

2. Наименование продукции:

 ____________________________

 ____________________________

 ____________________________

 ____________________________

 ____________________________

3. Если вы являетесь Потребителем нашей продукции, оцените деятельность комбината и других предприятий по каждому из указанных аспектов.

(по шкале от 1 до 5 баллов: 1 – абсолютно не удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)

                                                            у нас                           у другого предприятия

качество продукции                            □                     □

цена                                                      □                     □

оперативность реагирования:

     технического персонала                □                     □

     сбытового персонала                     □                     □

профессионализм:

     технического персонала                □                     □

     сбытового персонала                     □                     □

сроки поставки                                    □                     □

репутация производителя (бренд)     □                     □

4. Что влияет на Ваш выбор при покупке продукции?

(распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 8: самый значимый 1, наименее значимый 8)

качество продукции                            □                    

цена                                                      □                    

оперативность реагирования:

     технического персонала                □                    

     сбытового персонала                     □                    

профессионализм:

     технического персонала                □                    

     сбытового персонала                     □                    

сроки поставки                                    □                    

репутация производителя (бренд)     □                   

5. Назовите на Ваш взгляд тройку производителей продукции аналогичной продукции комбината.

(в порядке убывания)

1. ________________________________________

2. ________________________________________

3. ________________________________________

6. Каким образом Вы впервые узнали о заводе и его продукции:

□ посредством Интернет (пожалуйста, укажите ресурс ___________________________)

□ через публикации в печатных изданиях (пожалуйста, укажите издание ___________________________)

□ на выставке (пожалуйста, укажите какой ___________________________)

□ от деловых партнеров, знакомых и т.п.

□ до настоящего времени ничего не знал о заводе и его продукции

□ другое (пожалуйста, укажите что ___________________________)

 

7. Укажите приоритет тех источников информации, которые Вы используете:

(распределите источники в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 4: самый значимый 1, наименее значимый 4)

интернет ресурсы                                                                                                □

печатные издания                                                                                               □

выставки                                                                                                              □

другое (пожалуйста, укажите что ___________________________)             □

8. Предполагаете ли Вы в дальнейшем приобретать нашу продукцию?

□ да                    □ нет                □ затрудняюсь ответить

9. Ваши предложения и пожелания:

 

СПАСИБО!

Анкету Вы можете отправить следующим удобным для Вас способом:

 

Почтой:

Тел./факс:

E-mail: 




Сообщить об ошибке